楊先生今年購(gòu)買(mǎi)的一輛JEEP自由光汽車(chē)，才開(kāi)了1685公里就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火、車(chē)身抖動(dòng)等故障。涉事4S店承認(rèn)車(chē)子故障并愿意補(bǔ)償車(chē)主，但拒絕退車(chē)。
編輯/中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商不二
據(jù)蘭州晨報(bào)報(bào)道，今年3月6日，楊先生在蘭州某4S店以24.98萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了廣汽菲亞特克萊斯勒生產(chǎn)的JEEP自由光(2.4專(zhuān)業(yè)版)汽車(chē)一輛。今年6月5日上午，該車(chē)在行駛到城關(guān)區(qū)平?jīng)雎窌r(shí)突然發(fā)生熄火。當(dāng)時(shí)駕駛員以為操作方向盤(pán)時(shí)，按錯(cuò)了某個(gè)按鈕，沒(méi)有太在意。
6月20日晚，該車(chē)在爬坡上橋時(shí)，出現(xiàn)平滑擋現(xiàn)象，車(chē)身產(chǎn)生抖動(dòng)且松開(kāi)油門(mén)后車(chē)體有后溜情況，但此時(shí)車(chē)內(nèi)儀表盤(pán)無(wú)任何警告提示。7月15日下午，該車(chē)行駛在高速時(shí)，車(chē)內(nèi)儀表盤(pán)無(wú)任何提示的情況下，突然出現(xiàn)車(chē)身抖動(dòng)，并在時(shí)速為85KM/H的情況下，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)停轉(zhuǎn)、車(chē)輛自動(dòng)熄火的狀況。楊先生第一時(shí)間與蘭州阜康金菲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司工作人員聯(lián)系，車(chē)輛在當(dāng)晚被拖至銷(xiāo)售店。
事發(fā)后，楊先生和4S店進(jìn)行協(xié)商，希望該4S店能夠協(xié)調(diào)廠家退、換車(chē)輛，4S店負(fù)責(zé)人答復(fù)，退、換車(chē)輛沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)，需先打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。楊先生一再要求，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)必須要由廠家專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們的專(zhuān)業(yè)人員都有檢測(cè)資質(zhì)，無(wú)需讓廠家來(lái)人。無(wú)奈之下楊先生同意4S店專(zhuān)業(yè)人員打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。
經(jīng)過(guò)檢查后，該公司負(fù)責(zé)人對(duì)楊先生說(shuō)，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)后存在的故障較多，他們解決不了，只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。楊先生隨即提出自己的訴求，既然車(chē)輛在如此短的時(shí)間內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)較多問(wèn)題，希望公司協(xié)調(diào)廠家召回。該公司負(fù)責(zé)人答復(fù)楊先生，經(jīng)過(guò)與廠家溝通，決定更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，為了補(bǔ)償車(chē)主將送延長(zhǎng)一年質(zhì)保，補(bǔ)償5000元，檢修期間每天200元的交通補(bǔ)助費(fèi)以維修保養(yǎng)卡的方式支付。
但這樣的處理結(jié)果楊先生仍無(wú)法接受。目前雙方對(duì)此事正在進(jìn)一步協(xié)商解決當(dāng)中。
根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任》規(guī)定：嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做兩次修理仍然沒(méi)有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；發(fā)動(dòng)機(jī)變速器累計(jì)更換兩次，或它們的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨。換句話說(shuō)，修、換、退得一步一步來(lái)，修不好才能換，換了還不行才能退。
再者，給消費(fèi)者退換車(chē)輛，4S店必須求得汽車(chē)生產(chǎn)廠家同意，否則就得由4S店承擔(dān)損失。而且，新車(chē)一旦上了牌照，就變成二手車(chē)，價(jià)值縮水。出于自身利益，4S店給消費(fèi)者的解決方案就只能是修理、修理、再修理……
同時(shí)，在面對(duì)廠家時(shí)，4S店還是比較弱勢(shì)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升的最直接結(jié)果就是經(jīng)銷(xiāo)商疲于在廠家與消費(fèi)者之間溝通，一旦溝通不暢，不但經(jīng)銷(xiāo)商利益受損，而且對(duì)品牌也會(huì)造成一定影響。因此，針對(duì)這類(lèi)維權(quán)問(wèn)題，廠家應(yīng)該更加積極地參與進(jìn)來(lái)。
